從工序到情感：手工藝品牌的六年旅程
Crew Figures是一個專注於人像公仔的品牌，由香港90後前空姐鄺娜（Nana）於2018年創立。在裸辭後，她運用了獨特的經營策略和管理手法，使品牌在手作市場中脫穎而出。儘管疫情和經濟逆境影響了各行各業，Crew Figures在2023年仍成功突破百萬營業額，並計劃在2024年拓展至新加坡市場。
在生意不斷增長的同時，Crew Figures展現了地道的「香港人精神」。Nana不僅採用獨特的管理方式，還通過控制成本來減少開支，使產品更加實惠。她的Q版公仔不僅是心意禮物，更象徵著社會中珍貴的人情味和歡笑。
創建「168工序」的品牌精髓
Crew Figures在多年的運營中，接觸了許多擁有故事的客戶，雖然訂單是透過電子屏幕接收，但Nana始終對每個故事充滿感情，堅持親自監督每一張訂單。團隊努力將每位客人的需求和細微的情感表達完美呈現。經過不懈的努力，品牌獲得了眾多客戶的讚譽和推薦，業績穩步增長，並形成了獨特的「168工序」：
「1」: 每個公仔獨一無二 — 所有公仔均為純手工製作，即使是批量生產，仍然保持微小差異。這樣的做法不僅讓更多人投身於手工藝，也保護了傳統文化，確保行業的可持續發展。
「6」每單需六人合作完成 — 作為前空服員，Nana深信團隊合作的力量。每筆訂單都經過六個環節：1. 創辦人親自監督，2. 設計師負責概念整理，3. 小助手確保溝通順暢，4. 頭部製作工藝師，5. 身體製作工藝師，6. 後製和包裝團隊。即使是簡單的擺設，也涉及多個部門的合作。
「8」每個作品經過八道工序 — 這包括：1. 構思和設計，2. 調配彩陶顏色，3. 塑造基本形狀，4. 添加細節，5. 雕刻和修整，6. 製作額外模具和道具，7. 焗爐烘焙定型，8. 整理和最終修飾。每個步驟都需要投入大量的時間和心血，確保最終作品的完美。
在逆境中創新：首創自動化下單系統
隨著疫情後本地小店數量的增加，香港市民越來越重視品牌本土化，Crew Figures的客製化人像公仔因此受到廣泛支持。2023年，品牌成功突破百萬營業額，並在2024年利用香港政府資助，拓展至新加坡市場，同時在香港搬遷至更大的陳列室。
儘管香港的人像公仔店並不多，但要在眾多手作禮品店中脫穎而出並不容易。Nana深信，尊重顧客需求是讓更多人選擇Crew Figures的原因之一。她努力在為客戶製作獨一無二的禮物過程中，保持輕鬆愉快的溝通，必要時還會親自聯繫客戶，提供解決方案。
除了人情味，自動化網絡營銷也是當前的趨勢。Crew Figures首創自助下單系統，客戶可以輕鬆選擇產品、查看價格，並按系統指示上傳照片和選擇細節，最快三分鐘便可完成訂單，這樣不僅節省了溝通時間，也更有效地管理後台數據。Nana表示：「我們投入六位數字重建網站，目的是讓客戶對選項一目瞭然，既節省時間又降低溝通失誤的風險。」這些創新營運手法和客製化的產品，使Nana的目標是讓品牌不斷進步，為顧客提供更佳的購物體驗，並以純手工製作的優勢成為香港人首選的人像公仔店。
以人為本：員工是最寶貴的資產
隨著疫情的影響，香港人對於在家工作的概念已變得更加熟悉，這與傳統的辦公室生活截然不同。而Crew Figures自成立之初便採取了在家工作的模式，旨在提供更彈性和自由的工作時間，實現工作與生活的平衡。Nana的過往經歷使她深知非固定工時的重要性。
最初，Crew Figures只有Nana一人運作，隨著業務發展，團隊逐漸擴展至多個部門。除了需要面對面的公司會議和培訓外，員工日常的溝通主要依賴即時通訊工具。Nana表示：「有些同事擁有全職工作，甚至做幾份兼職，這與現今年輕人的工作模式相符。我不想創造一個公司讓自己困在裡面。」這種獨特的僱傭關係基於互信，每位成員的工作都相對獨立，不必親自到辦公室。
Nana相信，創造一個靈活和自由的工作環境，可以使員工真正熱愛自己的工作。她曾是打工仔，深知員工的心聲：「我不希望同事們只是為了賺錢而變成機械人，對工作充滿熱情才能持久。」在監督訂單的過程中，她發現客製化行業常常承受著客戶的情感投射，因此，保持員工的心靈健康顯得尤為重要。
如今，利用手機，即使在外地或有時差，員工也能隨時處理工作。Nana希望透過這種獨特的工作模式，制定比傳統更高效且成本更低的經營策略，同時降低業務開支。她選擇將節省下來的資金投入到員工的發展上，包括定期的專業培訓和鼓勵參加與工作相關的進修課程。這不僅能提升員工的專業能力，還能激發他們積極參與活動的熱情，從而促進整體的工作氛圍。
關於Crew Figures
Crew Figures由前港龍空姐鄺娜（Nana）於2018年12月創立，品牌靈感來自航空業，專為空服員設計了一系列迷你人像公仔，作為飛行的祝福和永久的紀念品。Crew Figures已成為香港一間專注於個性化手作禮物的創意店，專營3D人像公仔。
每一件作品均使用無毒的DIY彩陶（Polymer Clay）手工製作。團隊主動與客戶溝通需求，並在確認訂單後，由專業手工藝者一一打造。當客戶確認成品後，公仔會放入焗爐進行烘焙以定型，最終完成每一件獨特的作品。主要產品包括Q版鎖匙扣、真人人像公仔、永生花擺設以及Pawsome人寵系列，適用於各種場合，如婚禮、畢業、榮休及生日等，專業提供度身訂造的禮品方案，確保每位客戶都能擁有獨一無二的心意禮物。
創辦人Nana曾在航空業工作，轉型為Q版公仔專賣店的老闆。在品牌初期，她缺乏經營知識，於是選擇報讀香港理工大學的市場營銷四年課程，堅持「知識就是力量」的理念，成功提升了品牌知名度和業績。除了接受多家媒體的採訪，Nana如今還擔任創業講師，走進大學、中學及小學，分享正能量，並以自身經歷鼓勵來自各行各業的創業者勇敢追逐夢想。
聯絡方式
Crew Figures 網站: www.crewfigures.com
聯繫電話: 8481 0761