Jobs-to-be-Done (JTBD) 理論 創業課程

課程名稱

Jobs-to-be-Done (JTBD) 創業課程 — 理解客戶雇用產品任務的兩小時精華班

課程簡介

Jobs-to-be-Done理論認為，客戶「雇用」產品是為了完成特定任務，而不是購買功能或特點。本課程教你如何跳脫傳統市場調查，從客戶進階動機、情境需求與「進展掙扎」出發，重新定義產品價值。透過JTBD訪談技巧、任務地圖繪製與功能優化框架，學員將學會發現隱藏需求、設計真正解決問題的產品，提升市場契合度與用戶忠誠度，避免開發無人需要的功能。

適合對象：

• 產品經理、創業者與用戶體驗設計師

• 想提升產品市場契合度（PMF）的初創團隊

• 面臨用戶流失或功能堆疊困擾的產品負責人

課程時間

共 2 小時（講解＋案例＋實作訪談練習）

課程大綱

一、JTBD理論核心：從「買產品」到「請幫手」（20 分鐘）

• 傳統市場調查的盲點：功能導向vs任務導向

• 「雇用理論」三大原則：進展、掙扎、替代方案

• 經典案例：麥片取代牛奶、iPod取代隨身聽

二、任務分類與識別（25 分鐘）

三、JTBD訪談技巧（30 分鐘）

• Switch Interview：為何客戶換用你的產品？

  • 關鍵問題：「告訴我你決定購買前最後一刻做了什麼？」

  • 挖掘「推力」（舊方案痛點）與「拉力」（新方案吸引力）

• Job Story模板：「當____，我想____，以便____。」

• 實作：角色扮演JTBD訪談練習

四、任務地圖與產品優化（25 分鐘）

• 繪製客戶任務流程：預備→執行→監控→結果→分享

• 找出「進展阻礙」：每個階段的痛點與機會

• 功能優先排序：解決高頻高痛任務優先

五、從JTBD到產品決策（15 分鐘）

• 產品Roadmap重整：任務優先於功能

• 定價策略：按任務難易度與價值收費

• 用戶留存提升：持續解決「下一個任務」

六、實作總結與行動計畫（5 分鐘）

• 學員分享訪談洞察與產品改進建議

• 建立「30天JTBD應用計畫」

• Q&A與導師指導

學員收穫

• 掌握JTBD核心理論與訪談技巧，理解客戶真實動機

• 能繪製任務地圖，找出產品優化與創新的具體機會

• 學會將用戶洞察轉化為產品決策、定價與留存策略

• 建立以任務為中心的產品開發思維框架