高效溝通與衝突解決 創業課程

課程名稱

高效溝通與衝突解決創業課程 — 合夥人吵架與解僱談判的兩小時精華班

課程簡介

創業團隊內部衝突不一定是壞事，關鍵在於「建設性吵架」而非破壞性對抗。本課程教你如何將合夥人意見分歧轉化為策略優勢，同時掌握解僱談話的藝術，避免法律糾紛與團隊動盪。透過非暴力溝通（NVC）、衝突金字塔與困難對話框架，學員將學會在高壓環境下保持理性、建立共識，並以尊重方式完成人員調整，讓團隊在衝突後更強大。

適合對象：

• 與合夥人理念衝突或決策僵局的創業者

• 需要處理績效問題或進行解僱談話的創辦人

• 想提升團隊溝通品質、降低內耗的領導者

課程時間

共 2 小時（講解＋角色扮演＋實戰演練）

課程大綱

一、衝突的兩面：破壞vs建設（20 分鐘）

• 創業衝突常見類型：策略方向、資源分配、權責劃分

• 破壞性衝突：人身攻擊、情緒綁架、零和思維

• 建設性衝突：聚焦問題、數據說話、集體智慧

• 衝突金字塔：感受→需求→觀察→請求

二、合夥人建設性爭執技巧（30 分鐘）

三、非暴力溝通四步法（25 分鐘）

• 觀察：事實描述，不帶評價（「會議遲到3次」vs「你不負責任」）

• 感受：說出真實情緒（「我感到焦慮」vs「你讓我很生氣」）

• 需求：表達核心渴望（「我需要確定性」vs「你應該準時」）

• 請求：具體可行動的提問（「下週能提早10分鐘到嗎？」）

• 實作：2分鐘角色扮演練習

四、困難解僱談話框架（25 分鐘）

7步解僱流程：

1. 事前準備：紀錄事實、法律審核、備妥資遣費

2. 開場白：「今天談話關於你的工作表現」

3. 事實陳述：「過去3個月，銷售目標達成率為40%」

4. 公司決定：「基於表現，我們決定終止合作關係」

5. 具體方案：「即日起停止職務，資遣費2個月薪水」

6. 過渡安排：「交接文件列在這張表，明天完成」

7. 結束對話：「還有其他問題嗎？請聯繫HR」

五、高壓情境溝通技巧（20 分鐘）

• 情緒降溫法：暫停90秒、數呼吸、轉移話題

• 投資人抗壓話術：「理解您的擔憂，讓我提供數據支持」

• 團隊危機溝通：透明＋方向＋承諾（事實＋下一步＋團結）

六、衝突後修復與團隊強化（5 分鐘）

• 修復五步：道歉→澄清→重新承諾→小贏→慶祝

• 團隊壓力測試：每月一次模擬衝突演練

• 行動計畫：本週實踐1次非暴力溝通

學員收穫

• 掌握建設性衝突技巧，將合夥人分歧轉為策略優勢

• 熟練非暴力溝通四步法，化解情緒衝突保持理性

• 能自信執行困難解僱談話，避免法律與團隊風險

• 建立高壓溝通工具箱，提升領導力與危機應變能力