創建 AI Chatbot 自動化客戶服務 創業課程

課程名稱

《創建 AI Chatbot 自動化客戶服務教學》—— 創業兩小時精華班
 

課程簡介

本課程專為創業者、電商經營者與品牌客服團隊設計，旨在協助學員使用 Manychat 平台建立智慧型 AI Chatbot，實現 24 小時自動化客戶服務。課程涵蓋從 Messenger、Instagram、WhatsApp 等社群平台的 Chatbot 流程設計，到常見問題自動回應、訂單查詢與銷售引導，讓學員能以零程式基礎快速部署。兩小時內完成一個「品牌專屬客服 Chatbot」，立即應用於業務場景。

課程時長

共 2 小時（精華實戰班）

課程大綱

一、Chatbot 自動化客服的核心價值（20 分鐘）

• 為什麼創業品牌需要 AI Chatbot（24/7服務、降低人力成本、提升轉化）

• Manychat 平台優勢：多平台支援、AI 對話、無程式碼操作

• Chatbot 應用場景：售前諮詢、售後支援、訂單管理、行銷推播

• 成功案例：中小企業如何用 Chatbot 提升客戶滿意度

二、Manychat 平台入門與基本設定（25 分鐘）

• 帳號註冊與 Facebook/Instagram 串接教學

• 流程設計基礎：歡迎訊息、關鍵字觸發與快速回覆按鈕

• 建立用戶標籤與分眾邏輯

• 實作練習：設定品牌首個「自動歡迎對話流程」

三、AI Chatbot 進階對話設計（40 分鐘）

• 條件分支與多層對話樹構建（FAQ、產品推薦、問題轉人工）

• 整合 AI 功能：自然語言理解、訂單查詢與個人化回應

• 收集客戶資料：Email、電話與購買意願追蹤

• 實戰練習：建立「產品諮詢到購買導引」的完整 Chatbot 流程

四、自動化行銷與效能優化（25 分鐘）

• 廣播推播與遺棄購物車提醒設定

• Manychat 分析儀表板：對話率、轉化率與掉話分析

• 多平台擴展：WhatsApp、Telegram 與網站嵌入

• 優化技巧：A/B 測試對話腳本與持續訓練

五、結語與 Q&A（10 分鐘）

• Chatbot 部署常見問題與維護建議

• 學員行動計畫：上線自家品牌的客服 Chatbot

課程成果

完成本課程後，學員將能：

• 熟練使用 Manychat 建立多平台 AI Chatbot

• 設計自動化客服流程，提升客戶回應速度

• 整合行銷功能，實現銷售漏斗自動化

• 透過數據分析持續優化 Chatbot 效能